ATENCIà: Llegiu les instruccions abans d'emplenar el full
/ ATENCIàN: Leer las instrucciones antes de rellenar la hoja
/ NOTE: Please read the instructions before filling this form
/ ATENCION: Liegetz es instruccions abantes d'aumplir era huelha
1.- Identificaci¢ de l'establiment
/ Identificaci¢n del establecimiento
/ Main data of the establishment
/ Identificacion der establiment
Dia dels fets/D¡a de los hechos/Date of ocurrence/Dia des hŠts
2.- Identificaci¢ de la persona consumidora
/ Identificaci¢n de la persona consumidora
/ Main data of the complainant
/ Identificacion dera persona consumidora
Nom i cognoms/Nombre y apellidos/Full name/N•m e cogn•ms
3.- Fets i circumst…ncies de la den£ncia/reclamaci¢
/ Hechos y circunstancias de la denuncia/reclamaci¢n
/ Cause of complaint
/ HŠts e circonst…ncies dera den¢ncia/reclamacion
4.- Petici¢ de la persona consumidora
/ Petici¢n de la persona consumidora
/ Request of the complainant
/ Peticion dera persona consumidora
5.- Documents que s'adjunten (factures, albarans, tiquets,
garanties, mostres, etc.)
/ Documentos que se adjuntan (facturas, albaranes, tiquets,
garant¡as, muestras, etc.)
/ Documents attached (invoice, bill, tickets,
samples, etc.)
/ Documents que s'adjunhen (factures, albarans, tiquets,
garanties, m•stres, eca.)
a)
b)
c)
d)
Altres/Otros/Others/Auti
6.- Observacions de l'establiment
/ Observaciones del establecimiento
/ Remarks made by the establishment
/ Observacions der establiment:
El consumidor/a o usuari/a
/ User
/ Eth consumidor/a o usuari/a (*)
* Els apartats 4 i 5 poden ser emplenats per la persona consumidora
posteriorment, sempre abans d'enviar-lo a l'organisme competent.
/ Los apartados 4 y 5 pueden ser cumplimentados posteriormente,
siempre antes de enviarlo al organismo competente
/ Issues 4 and 5 may be filled by the consumer later, before
submitting it to the concerned organism.
/ Es apartats 4 e 5 p•den Šster aumplits pera persona consumidora
pesteriorament, tostemp abantes d'enviar-lo ar organisme competent.
Per assessorar-vos sobre consum, truqueu al 012
/ Para asesorarse sobre consumo, llame al 012
/ For any request on consumption, please call 012
/ Ent… assessorar-vos sus consum: truquetz ath 012
(Cost: 0,64 €/3 min. o fracci¢)
1.- QuŠ ‚s el full de reclamaci¢/den£ncia
/ Qu‚ es la hoja de reclamaci¢n/denuncia
/ What is a complaint form
/ Qu‚ ei era huelha de reclamacion/den¢ncia:
s un mitj… que el Departament de Comer‡, Turisme i Consum,
conjuntament amb els establiments, posa a disposici¢ de les
persones consumidores i usu…ries perquŠ puguin formular
den£ncies i reclamacions all… mateix on es produeix el fet
que les motiva.
Es un medio que el Departament de Comer‡, Turisme i Consum,
conjuntamente con los establecimientos, pone a disposici¢n de las
personas consumidoras y usuarias para que puedan formular
denuncias y reclamaciones en el mismo lugar donde se produce el hecho
que las motiva.
It is a tool designed by the Departament de Comer‡, Turisme i Consum,
together with the establishments, in order for consumers and users
to make complaints at their source.
Ei un miei qu'eth Departament de ComŠr‡, Torisme e Consum,
amassa damb es establiments, met a disposicion des
persones consumidores e usu…ries ent… que poguen formular
den¢ncies e reclamacions aquiu madeish a on se produs¡s eth hŠt
que les motive.
2.- QuŠ far… l'administraci¢ amb el full de reclamaci¢/den£ncia
/ Qu‚ har la administraci¢n con la hoja de reclamaci¢n/den£ncia
/ What will the Administration do with the complaint form
/ Qu‚ hŠr era administracion damb era huelha de reclamacion/den¢ncia
L'Administraci¢ que el rebi actuar… d'ofici, iniciant les
actuacions que cregui oportunes, tenint en compte la petici¢
de la persona reclamant o aquelles que estimi adequades per
l'interŠs general.
La Administraci¢n que lo reciba actuar de oficio, iniciando las
actuaciones que crea oportunas, teniendo en cuenta la petici¢n
de la persona reclamante o aquellas que estime adecuadas para
el inter‚s general.
The organism receiving the form will act ex officio, considering the
request of the claimant, and will perform as it considers
most suitable.
Era Administracion que la recebe actuar… d'ofici, iniciant es
actuacions que creigue opotunes, auent en compde era peticion
dera persona reclamanta o aqueres qu'estime adequades entar
interŠs generau.
3.- Com s'ha de tramitar el full
/ Como debe tramitarse la hoja
/ How must the form be submitted
/ Com s'a de tramitar era huelha
Un cop emplenades les dades, cal que s'adjuntin
tots els documents rellevants relacionats amb la den£ncia o
reclamaci¢ efectuada, aix¡ com les proves que es puguin
aportar (mostres de producte, dict…mens tŠcnics, etc.)
Una vez cumplimentados los datos, deben adjuntarse todos
los documentos relevantes relacionados con la denuncia o
reclamaci¢n efectuada, as¡ como las pruebas que se puedan
aportar (muestras de producto, dict menes t‚cnicos, etc.)
Once the data have been filled, any relevant document will
have to be attached to the complaint, as well as any
evidence which may be supplied (product sample, technical
assessments, etc.)
Un c•p aumplides es dades, caler… que s'adjunhen toti es
documents relevants relacionats damb era den¢ncia o
reclamacion efectuada, atau com es pr•ves que se poguen
aportar (m•stres de producte, dictamens tecnics, etc.)
La persona consumidora o usu…ria ha de trametre
el full destinat a l'Administraci¢, com m‚s aviat millor:
La persona consumidora o usuaria debe enviar la hoja
destinada a la Administraci¢n, lo antes posible:
The consumer / user will submit the form to the concerned
organism, as soon as possible:
Era persona consumidora o usu…ria a de tram‚ter era huelha
destinada ara Administracion, com mŠs lŠu mielhor:
A l'Oficina Municipal o b‚ Comarcal d'Informaci¢ al
Consumidor (OMIC i OCIC) m‚s propera, o b‚
A la Oficina Municipal o bien Comarcal de Informaci¢n al
Consumidor (OMIC y OCIC) m s cercana, o
At the nearest Town or Area Consumer Information
Office (OMIC or OCIC) or
Ara Oficina Municipau o ben Comarcau d'Informacion ath
Consumidor (OMIC i OCIC) mŠs propera, o ben
(Ena Val d'Aran: ena Oficina d'Informacion ath consumidor
deth Conselh Generau d'Aran.)
A les dependŠncies del Departament de Comer‡, Turisme i Consum.
A las dependencias del Departament de Comer‡, Turisme i Consum.
Any office of the Departament de Comer‡, Turisme i Consum.
As depend‚ncies deth Departament de ComŠr‡, Torisme e Consum.
Podeu consultar les adreces al telŠfon d'atenci¢ ciutadana
012 o www.icconsum.org
Se pueden consultar las direcciones llamando al telŠfono de
atenci¢n ciudadana 012 o www.icconsum.org
You can consult the address at phone 012 or www.icconsum.org
Podetz consultar es adreces en telefon d'atencion ciutadana
012 o www.icconsum.org
L'"Exemplar per a l'establiment" s'ha de quedar a l'establiment
o lloc on es fa la reclamaci¢ mentre que la persona consumidora
ha de conservar l'"Exemplar per a la persona consumidora".
El ejemplar para el establecimiento debe quedarse en el
establecimiento o lugar donde se realiza la reclamaci¢n mientras
que la persona consumidora debe conservar el "Ejemplar para
la persona consumidora"
The copy stating "Exemplar per a l'establiment" will be given
to the establishment or place of the complaint, and the
complainant will keep the copy stating "Exemplar per a la
persona consumidora"
Er "Exemplar entar establiment" s'a de quedar en establiment o
l•c a on se hŠ era reclamacion, mentres que era persona
consumidora a de conservar er "Exemplar entara persona consumidora".
